你想要打造更多的高复购VIP吗？请一起学习！

《提升业绩工业化》——VIP快乐企鹅V100课程回放地址：

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（1）可触达   顾客离店后依然可联系（有微信）；

（2）可辨识   记录区别于其他顾客的内容；

（3）可互动   互相有沟通，微信朋友圈互动，产生情感链接；

（4）可洞察   会员活跃度（系统预警）、满意度，有生日等节日属性；

（5）可营销   离店后，不来店，依然可以成交。

*可触达、可辨识、可互动、可洞察均为可营销做铺垫

回购类型：

只买1次人数1676 顾客回头率低（12.1%） 业绩回头率低（17.1%）人均客单价573元

买2次人数186       顾客回头率（18.3%）     业绩回头率（18.7%）   人均客单价893元

购买3次及以上人数84  顾客回头率（59.5%） 业绩回头率（43.0%） 人均客单价2420元

从这组数据中不难看出，购买频次越低，只购买1次的顾客复购率、回头率低，买2次的复购率、回头率相对提高，买3次及以上回头率大幅提高、且人均贡献也高。

回购次数越高、消费能力越高，复购率的频次也会影响顾客活跃度，顾客活跃度代表对品牌忠诚度，忠诚度&活跃度越高，顾客的回头率自然越高。

*业绩回头率：19年销售额÷18年销售额

通过上述数据可以清晰的了解到做VIP的目的，结合会员管理五大要素，购买3次及以上的VIP作为重点，打造高价值高复购的VIP。

1个顾客买10件大于10个顾客买1件，假设1个人买10件能够产生的价值和10个顾客买1件，相同业绩下，成交新客户的时间成本是成交老顾客30-50倍！

服务好1个顾客的时间成本远远低于服务好10个顾客的时间成本，对于导购，对企业做好会员管理的核心就是创造更多的高复购VIP。

目前新客的缩量市场是趋势，做好老顾客、经营好VIP、分享口碑带来更多的新客，业绩才能保持甚至增长。

“私域流量”构建以微信为主的流量生态圈， 个人号/店铺号/公众号的粉丝流量经营

微信是目前最有效能跟客户沟通的社交工具，只有加了微信才能在客户离店后保持持续的服务，关怀以及营销，才能主动出击。

个人号：每个客户都能对应专属导购，点对点沟通互动更加有效。

店铺号：店铺统一的形象输出，缺乏点对点持续互动，更多是朋友圈广告的发送，效果不佳。

公众号：缺乏情感链接，需要持续有质量内容输出，不容易运营，转换率不高，但能为品牌积累沉淀顾客，是私域流量入口来源之一。

微信顾客——首购顾客——复购顾客——高复购VIP

1：加微信（开卡邀约，优惠券发送）

2：建立客户非销互动机制（感恩贺卡，节日贺卡、满意度回访，朋友圈互动）

3：打造个人朋友圈ID

4：RFMID分组，运营精准微信群

5：重点抓首单复购

6：全年营销活动策划，精准邀约（生日营销、会员营销，节假日营销...）

7：持续存量顾客转化，休眠激活。

会员RFMID分组管理，微信群分级管理，节日营销案例分享，生日营销案例分享，休眠客户激活案例分享，会员数据分析解析，如何做好首单复购......